Zwroty i reklamacje

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

1. Klient będący konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej („Przedsiębiorca Uprzywilejowany”), ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się:
   
   • od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   • w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
   • w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
3. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
   
   • za pomocą formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu;
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@mymomentsworld.com;
   • pisemnie na adres: Nad Stawem 32, 83-250 Skarszewy.
5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
6. W celu usprawnienia identyfikacji zwrotu prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, w miarę możliwości, dołączenie do przesyłki formularza zwrotu lub informacji pozwalającej na identyfikację zamówienia. Brak formularza lub numeru zamówienia w przesyłce nie wpływa na skuteczność prawidłowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Klient powinien zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
8. Towar należy odesłać na adres:

My Moments World
Nad Stawem 32
83-250 Skarszewy

Towar może zostać również nadany do Paczkomatu:

SKS01M

ul. Kościerska 13c
83-250 Skarszewy
tel. +48 535 450 443

Ze względów organizacyjnych rekomendujemy wysyłkę zwracanych Towarów przesyłką kurierską lub za pośrednictwem Paczkomatu. Przesyłki nadawane za pośrednictwem Poczty Polskiej mogą być doręczane do nas w dłuższym terminie, co może wpłynąć na czas faktycznego otrzymania przez nas zwracanego Towaru. Wybór sposobu odesłania Towaru należy do Klienta.

1. 9. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.
   10. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące umowy objętej odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta, z zastrzeżeniem, że jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.
   11. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
   12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

   13. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Klienta przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

       W przypadku braku technicznej możliwości dokonania zwrotu za pośrednictwem pierwotnie wykorzystanej metody płatności Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia innego sposobu zwrotu płatności, w szczególności przelewu na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.

       Klient może również, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub formularz zwrotu, wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu środków przelewem bankowym i wskazać numer rachunku, na który ma zostać dokonany zwrot.Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

   14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru

WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. 1. 1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
      2. W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonywanych lub modyfikowanych specjalnie na indywidualne zamówienie Klienta, np. produktów z indywidualnie wybranym napisem, imieniem, haftem, dedykacją, wymiarem lub inną personalizacją, jeżeli powoduje ona, że produkt został wykonany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
      3. Sam wybór standardowego wariantu Towaru dostępnego w stałej ofercie Sklepu, takiego jak rozmiar, kolor lub wzór, nie oznacza automatycznie, że Towar ma charakter produktu personalizowanego wyłączającego prawo odstąpienia od umowy.
      4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową.

KARTY PODARUNKOWE

1. Karta Podarunkowa My Moments World umożliwia dokonywanie płatności za Towary dostępne w Sklepie do wysokości środków przypisanych do Karty, zgodnie z zasadami określonymi przez Sprzedawcę.
2. Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na gotówkę ani wypłacie środków pieniężnych, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązek zwrotu środków wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Nabycie Karty Podarunkowej przez konsumenta lub Przedsiębiorcę Uprzywilejowanego za pośrednictwem Sklepu internetowego podlega przepisom dotyczącym umów zawieranych na odległość, w tym przepisom dotyczącym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli w danym przypadku nie zachodzi ustawowy wyjątek od tego prawa.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej zakupu niewykorzystanej Karty Podarunkowej Sprzedawca dezaktywuje Kartę i dokonuje zwrotu należnej Klientowi kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Karta Podarunkowa, w zakresie w jakim została wykorzystana do dokonania zakupu, nie może zostać ponownie wykorzystana.
6. Jeżeli Klient skutecznie odstąpi od umowy sprzedaży Towaru opłaconego w całości lub części Kartą Podarunkową, rozliczenie zwracanej kwoty następuje z uwzględnieniem sposobu zapłaty zastosowanego przy zakupie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Uprawnienia Klienta wynikające z niezgodności Towaru z umową nie są ograniczone przez fakt, że Towar został opłacony Kartą Podarunkową.

REKLAMACJE

Zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową.
2. Wobec konsumentów oraz Przedsiębiorców Uprzywilejowanych odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową określają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Wobec Klientów niebędących konsumentami ani Przedsiębiorcami Uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem pozostałych postanowień Regulaminu.

Składanie reklamacji:

4. Reklamację można złożyć:
   
   • elektronicznie na adres: kontakt@mymomentsworld.com;
   • pisemnie na adres: Nad Stawem 32, 83-250 Skarszewy.
5. W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu w szczególności:
   
   • numeru zamówienia;
   • danych umożliwiających identyfikację Klienta;
   • opisu stwierdzonej niezgodności Towaru z umową;
   • daty jej stwierdzenia, jeżeli jest znana;
   • żądania Klienta;
   • w miarę możliwości zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność.

Podanie powyższych informacji nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest jej rozpatrzenie.

6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta lub Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
7. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Klienta.

Uprawnienia Klienta:

8. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, konsument lub Przedsiębiorca Uprzywilejowany może żądać jego naprawy lub wymiany, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
10. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w ten sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Naprawa lub wymiana Towaru następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
12. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny oraz materiałów, ponosi Sprzedawca.
13. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Klienta na swój koszt.
14. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal pomimo próby jego usunięcia;
• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

1. 15. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
   16. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową Klient zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt.
   17. Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową jest niezależna od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Złożenie reklamacji nie wymaga wcześniejszego odstąpienia od umowy.
   18. Produkty zakupione w promocji, przecenie lub w kategorii Outlet podlegają reklamacji na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli jednak Klient został przed zawarciem umowy wyraźnie poinformowany, że określona cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru, ta uprzednio wskazana i zaakceptowana cecha nie stanowi podstawy do uznania Towaru za niezgodny z umową.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Konsument może w szczególności:
   
   • zwrócić się do właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
   • zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
   • skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich;
   • wystąpić do właściwego stałego sądu polubownego, jeżeli spełnione są warunki skorzystania z danej procedury.
3. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz właściwych podmiotów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – polubowne.uokik.gov.pl.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.